Правила

Общие положения

Правила использования — это настоящие правила, их дополнения и изменения, которые публикуются на веб-сайте Интернет-магазина www.anata.lv и вступают в силу с момента публикации.

Продавец в рамках этих правил — ANATA SIA, рег. № 40203031325, юридический адрес: Mārupes nov., Jaunmārupe, Mazcenu aleja 20C - 6, LV-2167, телефон: +371 20016556, e-mail: info@anata.lv.

Покупатель в рамках этих правил является дееспособным физическим или юридическим лицом (действующим через уполномоченного представителя), который делает заказ и оплату заказанных товаров на веб-сайте.

Интернет-магазин в рамках этих правил является структурным подразделением Продавца “WWW.ANATA.LV”, местом деятельности которого является Mārupes nov., Jaunmārupe, Mazcenu aleja 20C - 6, LV-2167, и адрес веб-сайта: www.anata.lv, телефон: +371 20016556, e-mail: info@anata.lv. в котором Покупателю предоставляется возможность делать заказы товаров и оплачивать заказанные товары в режиме онлайн.

Договор дистанционной продажи

Когда Покупатель, используя Интернет, приобретает товары, предлагаемые в Интернет-магазине, эти Правила использования считаются договором дистанционной продажи между Покупателем и Продавцом с момента, когда Покупатель сделал заказ, а Продавец отправил подтверждение на электронную почту Покупателя.

Подтверждая заказ в Интернет-магазине, Покупатель ясно и недвусмысленно подтверждает, что согласен заключить и заключил договор дистанционной продажи в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики о защите прав потребителей, что он взял на себя обязательства по договору дистанционной продажи, а также указывает, что Покупатель является дееспособным физическим лицом или правоспособным юридическим лицом, осознающим, что у него есть необходимые финансовые средства для оплаты заказанных Товаров.

Если Покупателю менее 18 лет, он подтверждает, что проинформировал своего законного представителя, который дал согласие на заключение договора дистанционной продажи, и, при необходимости, его законный представитель возьмёт на себя обязательства по заключённому договору дистанционной продажи.

В случае договора дистанционной продажи Покупатель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности Товара в течение срока реализации права отказа. Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку Товара, чтобы Товар не был внешне механически повреждён и не подвергался неблагоприятному воздействию внешних факторов.

Договор дистанционной продажи заключается в тот момент, когда Покупатель полностью завершил оплату заказанных товаров (оплату подтвердил банк Покупателя).

Дистанционный договор действует до тех пор, пока выполняются обязательства, вытекающие из Дистанционного договора.

Товар и цена товара

Цена товара — это цена, указанная на момент оформления заказа рядом с визуальным изображением и описанием товара, по которой Покупатель имеет право приобрести конкретный товар.

Цена товара указана в евро, без налога на добавленную стоимость, так как Продавец не включён в реестр плательщиков НДС. В цену товара не включена плата за доставку товаров. Продавец имеет право без предварительного уведомления изменять цены товаров.

Изображения товаров, размещённых в интернет-магазине, имеют иллюстративный характер. Фактически поставляемые товары или их упаковки могут отличаться от указанных на иллюстрациях по размеру или внешнему виду, однако продавец приложит максимум усилий, чтобы таких отличий не было или они были минимальными.

Если какой-либо из Товаров недоступен на момент отправки Заказа, с Покупателем свяжется консультант службы поддержки Продавца, чтобы договориться о замене Товаров или найти соответствующее решение ситуации.

Ограничения на использование пищевых добавок

Пищевые добавки, зарегистрированные в Латвийской Республике, являются одним из видов товаров, доступных для покупки в интернет-магазине Продавца. Покупатель должен учитывать, что «Пищевая добавка не заменяет полноценное и сбалансированное питание!»

Покупатель должен соблюдать особую осторожность и внимательно читать и соблюдать описание использования пищевых добавок, зарегистрированных в Латвийской Республике.

К каждому пищевому добавке прилагается предупреждающая надпись в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики: «Пищевая добавка не заменяет полноценное и сбалансированное питание!» В случае любых вопросов перед использованием пищевых добавок Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по применению.

Порядок оформления заказа

Для совершения покупки в интернет-магазине Покупатель должен перейти в раздел "Магазин", выбрать товары и добавить их в виртуальную корзину, нажав кнопку "ДОБАВИТЬ В КОРЗИНЕ" рядом с соответствующими товарами. Корзина покупок впоследствии будет видна в левой части страницы.

Когда все желаемые товары помещены в виртуальную корзину, Покупатель должен нажать кнопку "ЗАКАЗАТЬ", после чего Покупатель попадает в раздел «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА».

Для продолжения покупки Покупатель должен указать свои данные (имя и фамилию, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес и дополнительную информацию, если он желает её указать). Покупатель должен выбрать способ доставки. Покупатель должен выбрать способ оплаты заказа- используя встроенный в интернет-магазин платежный инструмент или получить счет на электронную почту и оплатить его переводом.

 

Если выбрана доставка в пункты Omniva, пункты DPD Pickup, отделения Latvijas Pasta, почтоматы Latvijas Pasta, Покупатель выбирает желаемый адрес из предложенного списка. Если выбрана доставка курьером, Покупатель указывает адрес доставки. После оформления и оплаты Заказа выбранный способ получения и адрес изменить нельзя.

 

Когда Покупатель проверил и указал полную и правильную информацию, проверил соответствие заказа и суммы, отметив галочкой "Согласен с условиями использования и политикой конфиденциальности", подтверждает, что ознакомлен и согласен с этими условиями и политикой конфиденциальности и соглашается, что предоставленные им данные будут использоваться для того, чтобы Продавец мог принять заказ Покупателя и осуществить доставку товаров в соответствии с требованиями законодательства Латвийской Республики.

Вводя информацию, Покупатель соглашается с тем, что на указанный электронный адрес будут отправляться уведомления, связанные с обработкой заказа Покупателя или получением товара в офисе.     

После этого действия Покупателю необходимо нажать кнопку "ДАЛЕЕ", после чего Покупатель попадает в раздел "Подтверждение заказа", где еще раз проверяет правильность введенных данных.

Покупатель несет ответственность за правильность указанных данных, действия, совершенные в Интернет-магазине, и последствия, вытекающие из предоставления недостоверной информации, в том числе, но не только, указания неправильного адреса доставки или номера мобильного телефона.

Если все данные указаны правильно, Покупателю необходимо нажать кнопку "Купить", после чего покупатель попадает в соответствующий раздел в зависимости от выбранного способа оплаты. Если выбрана оплата в Интернет-магазине, Покупатель попадает в раздел "Оплата" с возможностью оплатить товар через интернет-банки SEB bank, Swedbank, Citadele, Luminor и др., или картами VISA и MASTERCARD . Если выбрана оплата переводом, Покупатель попадает на страницу с возможностью просмотреть и скачать счет, нажав кнопку "Показать счет".

После оформления заказа на электронную почту, которую Покупатель указал при оформлении заказа, отправляется информация о подтверждении заказа  и ссылка, по которой можно скачать и просмотреть подтверждающий покупку документ (накладную). Электронная накладная действительна без подписи. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает свое согласие на получение накладной в электронном виде.

Заказ считается принятым, когда Покупатель оформил и оплатил заказ в Интернет-магазине или выбрал оплату переводом на банковский счет Продавца и оплатил заказ. 

В случае, если Покупатель выбрал оплату с помощью Оплата на банковский счет Продавца на основании выставленного Продавцом счета, в счете, который отправляется на электронную почту Покупателя, указано "НЕ ОПЛАЧЕНО". В этом случае Заказ считается принятым, когда Продавец получил оплату счета. Заказ не считается принятым и аннулируется в течение 2 рабочих дней после оформления заказа, если счет не оплачен. Если Покупатель произвёл оплату счёта позже, чем через 2 рабочих дня после оформления Заказа, Продавец имеет право решить — выполнить Заказ или вернуть Покупателю уплаченные деньги в течение 20 рабочих дней с момента получения платежа.

В случае, если Покупатель выбрал оплату через интернет-банки или платежные карты, но не завершил процесс оплаты, отменил оплату или оплата не прошла по другой причине, в счёте, отправленном на электронную почту Покупателя, указано "НЕ ОПЛАЧЕНО". В этом случае Заказ не считается принятым и удаляется в течение 3 рабочих дней после оформления Заказа. Если Покупатель оплачивает сделанный Заказ переводом на банковский счёт Продавца, он обязан сообщить Продавцу о произведённом платеже, отправив электронное письмо на info@anata.lv или позвонив по телефону +37120016556. Заказ считается принятым, когда Продавец получил оплату по счёту. Если Покупатель произвёл оплату счёта позже, чем через 3 рабочих дня после оформления Заказа, Продавец имеет право решить — выполнить Заказ или вернуть Покупателю уплаченные деньги в течение 20 рабочих дней с момента получения платежа.

Если по какой-либо причине Продавец не может доставить заказанные товары, Покупатель информируется об этом как можно скорее. Покупателю предлагается внести изменения в сделанный заказ или условия заключённого Дистанционного договора. Решение принимается в соответствии с ситуацией по согласованию обеих сторон. Если невозможно договориться об изменениях в сделанном заказе, уплаченные деньги (включая стоимость доставки) возвращаются незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней после получения уведомления.

Доставка товаров

За доставку товаров взимается плата за доставку. Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки. Для получения информации о способах доставки, стоимости и условиях доставки, приглашаем вас ознакомиться с разделом Интернет-магазина «Доставка и оплата».

 

Выбирая получение Заказа в одном из пунктов DPD Pickup, в постаматах Omniva, в день доставки Заказа Покупатель получает информационное SMS от курьерской службы с указанием PIN-кода для получения Заказа.

Выбирая получение Заказа курьером по адресу, указанному Покупателем, в день доставки курьер свяжется с Покупателем, чтобы сообщить время доставки Товаров. В момент доставки Товаров Покупатель по требованию курьера должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или удостоверение личности), для идентификации Покупателя.

В момент доставки и получения Товаров Покупатель обязан убедиться в соответствии доставленных товаров заказу.

Продавец имеет право, предварительно уведомив Покупателя, изменить время доставки Товаров.

Продавец не несет ответственности за задержки курьерских услуг или других поставщиков услуг, связанных с доставкой, за задержки доставки, независимо от обстоятельств, вызвавших задержку.

Если Покупатель при оформлении Заказа указал неверные данные (адрес, адрес постамата, номер телефона, имя, фамилию, которые видны в счете) и из-за этого доставка Заказа не была возможна, либо доставка была осуществлена по неправильному адресу, в постамат или пункт самовывоза, либо Покупатель не забрал заказ из постамата или пункта самовывоза в установленный срок, либо не отвечает на телефонные звонки курьера при доставке, Заказ доставляется в офис Продавца. Повторная доставка Заказа осуществляется только после того, как Покупатель свяжется с Продавцом, Продавец выставит счет за повторную доставку, и Покупатель оплатит этот счет. Стоимость повторной доставки в постамат или пункт самовывоза Продавец рассчитывает исходя из размера и веса посылки, а в случае курьерской доставки — исходя из размера, веса посылки и расстояния от офиса Продавца.

Выбирая получение Заказа в магазине Тэриниу ул. 55, Рига, Покупатель соглашается, что заказ можно получить в рабочие дни с 8:00 до 19:30, по субботам с 8:00 до 18:00 и по воскресеньям с 9:00 до 16:00. Когда Заказ готов к получению, Продавец связывается с Покупателем по телефону или электронной почте. Если Покупатель не забирает Заказ в течение 30 дней с момента оплаты заказа, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в течение 3 рабочих дней, а Заказ аннулируется.

Товар становится собственностью Покупателя после оплаты и подтверждения Заказа. Покупатель самостоятельно при оформлении заказа оценивает и выбирает наиболее удобный и подходящий способ доставки и несет ответственность за то, подходят ли товары в заказе для отправки и хранения выбранным способом и в выбранном месте, а также соответствует ли температура хранения требованиям приобретенных товаров. Если товар повреждается во время доставки из-за температуры, Продавец не обязан возмещать Покупателю ущерб, менять товар или возвращать деньги, так как Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки из нескольких предложенных по своему усмотрению.

Информация о гарантиях и правах на отказ доступна в разделе интернет-магазина «Гарантия и права на отказ».

 

Порядок разрешения споров

Если Продавец не может выполнить какое-либо из условий исполнения, предусмотренных в настоящих правилах (срок, объем, качество и др.), он своевременно информирует Покупателя, связываясь по указанному номеру телефона или электронной почте, указывая причины и предлагая внести изменения в сделанный заказ. Решение принимается в соответствии с ситуацией по согласованию обеих сторон.

В случае разногласий и споров, которые могут возникнуть между Сторонами в ходе исполнения Договора, Стороны обязуются решать их путем взаимных переговоров. Если соглашение не достигнуто путем переговоров, споры рассматриваются в суде Латвийской Республики.